厦门工行美仁宫支行展开“服务初心 公民满意”活动

  “反诈前锋，市民益友”“解忧为客户，服务为咱们”“服务高效交心，处理当务之急”……近段时刻以来，厦门工行美仁宫支行连续收到客户不相同方式的称谢与必定，包含赠送锦旗、致电12345政务专线表彰等。

  这些反应正是美仁宫支行活跃做出呼应工行厦门分行召唤，用心用情处理好客户遇到的“急难愁盼”问题，继续提高网点客户服务水平的可喜成果。

  自网点客户服务提高季活动发动以来，美仁宫支行下辖各支行活跃行动起来，以加强服务办理为抓手，从靓化网点环境、改进服务硬件设备，到强化现场服务办理、提高服务水平下手，取得了许多成效，深受客户好评。

  10月17日下午，接近网点完毕营业时刻，居民蔡先生双手捧着一个袋子，急匆匆地走进美仁宫支行下辖网点福津支行。大堂客服司理自动上前问询。“一岁多的孩子狡猾，把近20张百元钞票都撕碎了，你们能帮助兑换吗？”蔡先生说。

  “您别忧虑，咱们咱们可以先恢复，再依据判定状况给您进行等额兑换。”客服司理微笑着安慰蔡先生，并将其带到货台窗口，与网点负责人、货台客服司理一同清点收拾残币。在这堆残币中，最小的碎片只要两三厘米，加上数量不少，几个人比对张贴了近半个小时，因缺失了不少损币碎片，需蔡先生收集后择期再来。三天后，蔡先生带着与家人用胶带凑集的损币来到网点。但因缺少钱银常识，他们张贴得并不正确。几位工作人员小心谨慎地撤除胶带，再耐性肠逐个区分条形码、序列号等防伪标识从头张贴，最好可以下降对纸币的二次损坏。其间，破损最严峻的一张纸币由12个碎片凑集而成。

  终究经判定，除两张残币残缺严峻，只能半额兑换外，其他均供给全额兑换。“服务专业又耐性，给工行点赞!”蔡先生连声称誉，并拨打工行客服热线称谢，隔天还送来了锦旗。(张诗)